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Blog Cosmos Call Center

Una de las principales funciones del marketing es atraer a los clientes y mantener una relación duradera con ellos. En la era de la transformación digital en el corazón de las empresas, el apoyo de un call center actúa como un elemento estratégico de complemento a las campañas de marketing. Tanto en las estrategias de inbound...
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empresas outsourcing bpo
Cuando nos referimos a una empresa que confía servicios o parte de sus procesos de negocio a otras compañías, la Fundación del Español Urgente dice que el anglicismo outsourcing es mejor sustituirlo por externalización. O incluso subcontratación. Lo que está claro es que el outsourcing se ha convertido en un planteamiento empresarial de moda. Las TIC...
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imagen de mesas y puestos trabajo en un call center
Se dice el pecado pero no el pecador. Lo decimos porque hay ‘opinólogos’ que dicen que el telemarketing es «vender por teléfono». Y se quedan tan anchos. Vamos a ser claros desde el principio: telemarketing y televenta no son iguales. Son actividades claramente diferentes, aunque aún haya muchos que piensan lo contrario. El telemarketing es un...
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infografía omnicanal
Cualquier Servicio de Atención al Cliente de hoy en día debe incorporar la omnicanalidad como elemento diferenciador. Cada uno de los canales debe cumplir con su misión ya que son más o menos apropiado para las diferentes tareas. Así, podemos utilizar el teléfono para un primer contacto explicativo, el correo electrónico para envío de ticketing o...
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encuestas opinión y satisgfacción customer care
Las empresas actuales necesitan medir constantemente la opinión de su público objetivo para prosperar en sus acciones y programas de relación con el cliente o customer experience. Estudiando esta información de valor, las compañías podrán ofrecer después productos y servicios mejorados a sus clientes. Externalizar estas tareas de investigación a través de encuestas se ha convertido...
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