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Blog Cosmos Call Center

Era el año 2011 cuando los profesores y tecnólogos más innovadores en el sector digital nos contaban la transformación que estaba ya realizándose en esta área y sus implicaciones en el cambio de mentalidad de las empresas. Y ya por entonces solo había una alternativa: adaptarse o desaparecer antes las nuevas exigencias de los usuarios. También...
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La diferencia fundamental entre tener una empresa de call center y una empresa de contact center radicaba en el canal que se utilizaba para la salida o entrada de la información. A continuación, queremos esclarecer cuáles eran los servicios que servían para diferenciar principalmente este tipo de empresas y por qué se optaba por uno u...
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Si pretendemos cuidar la imagen de marca de un negocio o empresa, es necesario ofrecer una atención al cliente de calidad. Contratar un call center o un contact center, en función de nuestras necesidades, es casi obligatorio para reducir costes, agilizar la gestión, profesionalizar algunos servicios e innovar. ¿Por qué contratar un call center? A la...
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Fue a un avispado pastelero alemán a quien, antes de los albores del siglo XX, se le ocurrió la brillante idea de ofrecer sus dulces recién horneados por teléfono. ¿Qué resultado obtuvo? Efectivamente, duplicó sus ventas y fidelizó nuevos clientes. Fueron los primeros atisbos del telemarketing, aunque tendrían que transcurrir varias décadas para presenciar la primera...
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servicio atención al cliente manos unidas
Ser parte del departamento de atención al cliente de una empresa puede ser algo bastante retador en ocasiones. Desde luego, ser el departamente encargado directamente del trato con los clientes requiere una gran cantidad de habilidades. No solamente se necesita tener claras todas las facetas de la empresa, desde lo que tiene que ver con los...
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