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Blog Cosmos Call Center

En las últimas semanas hemos seguido trabajando en las campañas de captación de socios de nuestro Call Center para ONG’s con el hándicap de la pandemia por coronavirus y la nueva ubicación de nuestros profesionales en la modalidad de teletrabajo. No sólo eso, además debimos incrementar el equipo de captadores telefónicos, basándonos en el teletrabajo y...
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Para cuidar la imagen de marca de un negocio o empresa, es necesario ofrecer un amplio abanico de servicios a nuestros clientes, desde una atención al cliente de calidad y omnicanal a un servicio de televenta profesional. Contratar un call center o un contact center, en función de nuestras necesidades, es casi obligatorio para reducir costes,...
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Cuando nos referimos a una empresa que confía servicios o parte de sus procesos de negocio a otras compañías, la Fundación del Español Urgente dice que el anglicismo outsourcing es mejor sustituirlo por externalización. O incluso subcontratación. Lo que está claro es que el outsourcing se ha convertido en un planteamiento empresarial de moda. Las TIC...
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Dada la situación actual, hoy vamos hablar sobre un tema de interés para todas las empresas y trabajadores. Por la calle, en el transporte público, bares…no se habla de otra cosa: Coronavirus. Aunque de momento en España el teletrabajo se conoce como “una asignatura pendiente” para nosotros, como Contact Center con sedes internacionales, es una cuestión...
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Todas las marcas se desvelan, o deberían, por cuidar y agradar a sus clientes y tratar de ofrecer la mejor experiencia posible para que sean clientes, o incluso prescriptores, por muchos años. Podríamos definir la Experiencia del Cliente (CX) como el resultado de la percepción de un usuario sobre una marca tras interactuar con la misma...
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