Los seguros se enfrentan al reto de la transformación digital actual y a los nuevos productos que está demandado el mercado. Podríamos citar por ejemplo los seguros de autos para “car sharing” o los asegurados en viajes de temática deportiva. Además de una gran competencia de otras compañías se han añadido las de otros protagonistas como los comparadores online, bancos, etcétera
Cada vez hay que estar más cerca, y más rápido, de los asegurados y acompañarles en el momento que lo necesitan, que es además, básicamente para lo que contrataron el producto en cuestión. Es muy importante ofrecer una atención al cliente excepcional, muy cuidada y cada vez más personalizada adecuándose a las necesidades de cada cliente.
Equipos experimentados en el sector Seguros
Contamos con experiencia en el sector ya que llevamos años vendiendo el producto. El perfil de los vendedores debe ser específico y acorde a la venta del producto. Se deben realizar jornadas de formación continuas e implementar mejoras periódicamente. Cosmos cuenta con más de 500 agentes entrenados.
BBDD cualificadas
Grupo Cosmos adquiere mensualmente más de 100.000 leads a las principales agencias de lead generation como Agentic, Adsalsa, RC Respons Concepts, Web Rivage….. También generamos internamente mediante nuestra propia Agencia de Soluciones Digitales y equipo de trabajo. Esto nos permite contar con una Base de Datos cualificada de clientes interesados en vuestros productos y así apuntar directamente al target obteniendo los mejores resultados y un elevado rendimiento a cada contacto.
Tecnología de contact center
Nuestra herramienta de Contact Center se basa en un motor de marcación predictiva/progresiva capaz de supervisar y escuchar, valorar los Ratios de Conversión de las distintas bbdd y así tomar decisiones sobre los leads para optimizarlos, obtener todos los reportings que necesitemos a tiempo real, monitorizar las operaciones live, etc.
Dificultad para gestionar, mantener y renovar la cartera de clientes
Necesidad de retener a los actuales clientes para amortizar el coste de captación y marketing
Necesidad de información sobre los distintos productos, plazos, costes, funcionamiento del site, app, etc. por parte de los clientes
Elevado volumen de documentación de usuarios a comprobar, recabar y confirmar
Equipos experimentados en el sector
Contamos profesional experimentado en la tarea de ATC. El perfil de los agentes debe ser específico y acorde al trabajo de Atención al Cliente y Back office. Se deben realizar jornadas de formación continuas e implementar mejoras periódicamente. El trabajo debe ser sistemático y continuado a lo largo del tiempo. Cosmos cuenta con más de 500 agentes entrenados.
Tecnología de contact center
Nuestra herramienta de Contact Center se basa en un motor de marcación predictiva/progresiva capaz de supervisar y escuchar, valorar los Ratios de Cobro y hacer el seguimiento a los estados de las distintas bbdd, obtener todos los reportings que necesitemos a tiempo real, monitorizar las operaciones live, etc.
Queremos certificar la correcta ejecución del servicio prestado por la empresa respecto a asesoramiento en investigación de mercado. Los requisitos del proyecto fueron satisfechos en los tiempos y las condiciones acordadas con nosotros. El servicio se realizó con total profesionalidad y amabilidad por parte del equipo de Cosmos.
We would like to expressly confirm our satisfaction with the performance of the Customer Care services provided to the Hispasat Group by Cosmos Call Center. The ongoing services contracted for Customer Care include the twenty four hours seven days per week management of incidences, complaints and requests. Cosmos is offering excellent services to our clientes in Europe as well as abroad in North America and South America .
Queremos ratificar la correcta ejecución del servicio de Customer Care que presta la empresa desde hace ya aproximadamente 5 años a nuestra compañía. El servicio consiste en la Atención al Cliente para los clientes de productos de marca propia de Supermercados E lecrerc en España. Mediante el mismo se brinda asesoramiento, información y gestión de incidencias de los ususarios. El servicio se realiza con profesionalidad, cordialidad y eficacia por parte del equipo de Cosmos.
Queremos certificar la correcta ejecución del servicio de atención al cliente y venta de entradas del Festival Starlite Marbella (idiomas castellano, inglés, francés) Recomendamos ampliamente a la empresa Cosmos Call Center como proveedor de servicios de atención al cliente y telemarketing.
