La investigación de mercados y encuestas a consumidores y usuarios es una pieza clave en el mundo de los negocios de hoy en día. Es la manera idónea tanto si lo que se quiere es mejorar productos o servicios como si lo que se pretende es expandirse o salir a un mercado desconocido. Nuestro Contact Center, como empresa de encuestas telefónicas y online, le puede ayudar a conseguir los mejores resultados.
En términos generales podríamos dividir nuestras encuestas, en primer lugar por su metodología, cuantitativa o cualitativa y, en segundo lugar, por el tipo de estudio; por ejemplo podrían ser encuestas de satisfacción del cliente, encuestas electorales, investigación de mercados…
El cliente es la razón de ser de las empresas y de todas sus acciones de marketing. Para conocer cuál es su nivel de satisfacción con nuestros productos o servicios y evaluar la calidad de los mismos es fundamental realizar regularmente este tipo de estudio. Por supuesto, son aplicables a cualquier sector, B2C o B2B, aunque la frecuencia y el enfoque serán diferentes.
Es bien sabido que un cliente satisfecho tiene una intención de permanecer en nuestra empresa. Además, hablando puramente en términos económicos, es mucho más rentable retener y fidelizar clientes que adquirir nuevos. Por todos estos motivos, las encuestas de calidad y satisfacción nos guiarán hacia un cliente satisfecho y fiel. Sin duda, la opinión de sus clientes es la llave para ofrecerles servicios y productos de su agrado y el camino hacia un futuro más seguro.
Con las encuestas de satisfacción podrá saber de primera mano si les gustó el producto o el trato recibido, si confían en su empresa o cómo la perciben. Desde nuestro Contact Center las encuestas pueden realizarse de diferentes formas: telefónicamente, CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing), online o incluso, en algunos casos, presencialmente.
Todas las encuestas e investigaciones se presentan en un reporting detallado y con las encuestas grabadas en nuestros sistemas para su posterior comprobación si fuera necesario.
Otro de los motivos principales para contar con nuestro Contact Center para realizar una encuesta de satisfacción o una investigación de mercado, es la posibilidad de llevarla a cabo en cualquier idioma. De esta manera podrá centralizar este servicio en un único proveedor con las ventajas de gestión que ello supone. Podemos realizar encuestas e investigación de mercado en los siguientes idiomas
Confirmamos la correcta ejecución del servicio de realización de encuestas teléfonicas de satisfacción a los clientes de Mail Boxes. El servicio consistió en la emisión de llamadas para la realización de preguntas con el fin de determinar el grado de satisfacción de los clientes con los diferentes departamentos, el trato recibido y adicionalmente se solicitaron sugerencias de mejora. El servicio se brindó con profesionalidad, proactividad y cordialidad por parte del equipo de Cosmos Call Center. Se obtuvieron los resultados deseados en los plazos de entrega acordados.
