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atención al cliente
Estas Navidades serán distintas a las vividas los últimos años. No veremos centros comerciales llenos de gente recorriendo sus pasillos, o calles abarrotadas, pero las fiestas se acercan y con ellas la ilusión y la tradición que siempre le acompañan. Una gran parte de las empresas ya están tomando medidas para que el impacto económico...
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Todas las marcas se desvelan, o deberían, por cuidar y agradar a sus clientes y tratar de ofrecer la mejor experiencia posible para que sean clientes, o incluso prescriptores, por muchos años. Podríamos definir la Experiencia del Cliente (CX) como el resultado de la percepción de un usuario sobre una marca tras interactuar con la...
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Era el año 2011 cuando los profesores y tecnólogos más innovadores en el sector digital nos contaban la transformación que estaba ya realizándose en esta área y sus implicaciones en el cambio de mentalidad de las empresas. Y ya por entonces solo había una alternativa: adaptarse o desaparecer antes las nuevas exigencias de los usuarios....
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Equipo de trabajo unido
Ser parte del departamento de atención al cliente de una empresa puede ser algo bastante retador en ocasiones. Desde luego, ser el departamento encargado directamente del trato con los clientes requiere una gran cantidad de habilidades. No solamente se necesita tener claras todas las facetas dela empresa, desde lo que tiene que ver con los...
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La fidelización de clientes es uno de los principales objetivos que persigue el marketing. Mucho se ha dicho sobre la importancia de retener a los clientes, pero lo verdaderamente significativo es saber por qué es vital que las empresas inviertan esfuerzos en fidelizar a su cartera de clientes y cómo conseguirlo para establecer una relación...
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infografía omnicanal
Cualquier Servicio de Atención al Cliente de hoy en día debe incorporar la omnicanalidad como elemento diferenciador. Cada uno de los canales debe cumplir con su misión ya que son más o menos apropiado para las diferentes tareas. Así, podemos utilizar el teléfono para un primer contacto explicativo, el correo electrónico para envío de ticketing...
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Portada estudio customer care
Un estudio sobre más de 1.000 encuestas telefónicas desvela que los españoles utilizan con frecuencia, el 80% más de 5 veces en el ultimo mes, los servicios de atención al cliente de las compañías. Telecomunicaciones, Banca, Suministros y Seguros son los sectores en los que más se utiliza el servicio de atención a clientes. Es...
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televenta en 2019 6 claves
En 2019 no bastará con tener el mejor equipo de ventas para alcanzar el éxito en una campaña ya que nos encontramos en un ambiente extremadamente exigente. Los usuarios se encuentran saturados de impulsos de las distintas marcas, cuentan con mucha información de productos, conviven con ellos diariamente mediante distintos canales simultáneamente y a un...
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foto escenario starlite marbella
Detalles del Proyecto Cliente: Starlite Marbella. Target: Asistentes e interesados en un evento de música en vivo y restauración. Idiomas: Español, francés e inglés. Llamadas: 10.000 personas. Tiempo ejecución: 4 meses. Starlite Marbella es el mejor «festival boutique» de Europa, un mundo aparte, donde más de 45 artistas internacionales se reúnen cada año durante los...
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imagen ordenador y carrito de la compra
Las empresas ecommerce realizan un extraodinario esfuerzo para captar a sus clientes, tanto posicionando su website como realizando campañas y acciones de marketing online. Después, una vez conseguida la visita, se debe analizar cada una de las etapas del proceso de compra; desde que el cliente se registra y entra en el embudo pasando por...
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