La externalización de servicios empresariales, también conocida como outsourcing, es una estrategia clave para simplificar operaciones y optimizar recursos. Pero, ¿cuándo es el momento adecuado y cómo puedes implementarlo con éxito? Exploraremos ambos aspectos a continuación: Cuándo Externalizar: El Momento Decisivo La externalización se convierte en una necesidad cuando te enfrentas a una actividad que:...Read More

Para cuidar la imagen de marca de una empresa, es fundamental ofrecer servicios profesionalizados a nuestros clientes en cada uno de los servicios que ponemos a su disposición. Da igual el sector de su empresa, todo cuenta. Contratar un call center o un contact center, en función de nuestras necesidades, es casi obligatorio para profesionalizar...Read More

Cuando nos referimos a una empresa que confía servicios o parte de sus procesos de negocio a otras compañías, la Fundación del Español Urgente dice que el anglicismo outsourcing es mejor sustituirlo por externalización. O incluso subcontratación. Lo que está claro es que el outsourcing se ha convertido en un planteamiento empresarial de moda. Las...Read More

La diferencia fundamental entre tener una empresa de call center y una empresa de contact center radicaba en el canal que se utilizaba para la salida o entrada de la información. A continuación, queremos esclarecer cuáles eran los servicios que servían para diferenciar principalmente este tipo de empresas y por qué se optaba por uno...Read More

Nos encontramos inmersos en un mundo globalizado y altamente competitivo. La búsqueda de productividad e innovación con recursos limitados obliga a las empresas a centrarse en el eje principal de su negocio, redefiniendo así su estrategia y delegando a otras organizaciones especializadas, aquellas áreas que no forman parte central de su actividad productiva. Esta forma...Read More