La externalización de servicios empresariales, también conocida como outsourcing, es una estrategia clave para simplificar operaciones y optimizar recursos. Pero, ¿cuándo es el momento adecuado y cómo puedes implementarlo con éxito? Exploraremos ambos aspectos a continuación: Cuándo Externalizar: El Momento Decisivo La externalización se convierte en una necesidad cuando te enfrentas a una actividad que:...Read More

Para cuidar la imagen de marca de una empresa, es fundamental ofrecer servicios profesionalizados a nuestros clientes en cada uno de los servicios que ponemos a su disposición. Da igual el sector de su empresa, todo cuenta. Contratar un call center o un contact center, en función de nuestras necesidades, es casi obligatorio para profesionalizar...Read More

La respuesta a la pregunta qué es un call center bpo, es que el business process outsourcing (BPO) es la externalización de procesos de negocio consistente en subcontratar funciones a proveedores de servicios del proceso de tu negocio. La globalización y la competitividad son características comunes en el universo de la empresa y tratar de...Read More

La diferencia fundamental entre tener una empresa de call center y una empresa de contact center radicaba en el canal que se utilizaba para la salida o entrada de la información. A continuación, queremos esclarecer cuáles eran los servicios que servían para diferenciar principalmente este tipo de empresas y por qué se optaba por uno...Read More

Nos encontramos inmersos en un mundo globalizado y altamente competitivo. La búsqueda de productividad e innovación con recursos limitados obliga a las empresas a centrarse en el eje principal de su negocio, redefiniendo así su estrategia y delegando a otras organizaciones especializadas, aquellas áreas que no forman parte central de su actividad productiva. Esta forma...Read More