Para cuidar la imagen de marca de un negocio o empresa, es necesario ofrecer un amplio abanico de servicios a nuestros clientes, desde una atención al cliente de calidad y omnicanal a un servicio de televenta profesional. Contratar un call center o un contact center, en función de nuestras necesidades, es casi obligatorio para reducir...Read More
Cuando nos referimos a una empresa que confía servicios o parte de sus procesos de negocio a otras compañías, la Fundación del Español Urgente dice que el anglicismo outsourcing es mejor sustituirlo por externalización. O incluso subcontratación. Lo que está claro es que el outsourcing se ha convertido en un planteamiento empresarial de moda. Las...Read More
La diferencia fundamental entre tener una empresa de call center y una empresa de contact center radicaba en el canal que se utilizaba para la salida o entrada de la información. A continuación, queremos esclarecer cuáles eran los servicios que servían para diferenciar principalmente este tipo de empresas y por qué se optaba por uno...Read More
Nos encontramos inmersos en un mundo globalizado y altamente competitivo. La búsqueda de productividad e innovación con recursos limitados obliga a las empresas a centrarse en el eje principal de su negocio, redefiniendo así su estrategia y delegando a otras organizaciones especializadas, aquellas áreas que no forman parte central de su actividad productiva. Esta forma...Read More
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