La externalización de servicios empresariales, también conocida como outsourcing, es una estrategia clave para simplificar operaciones y optimizar recursos. Pero, ¿cuándo es el momento adecuado y cómo puedes implementarlo con éxito? Exploraremos ambos aspectos a continuación:
Cuándo Externalizar: El Momento Decisivo
La externalización se convierte en una necesidad cuando te enfrentas a una actividad que:
- Requiere Experiencia Especializada: Cuando la tarea es altamente especializada y necesitas conocimientos específicos que no están disponibles en tu equipo actual.
- Es Altamente Compleja: Si la actividad es compleja y demanda recursos técnicos, tecnológicos o financieros que no puedes proporcionar internamente.
- Necesita Flexibilidad: Cuando la demanda varía y necesitas la flexibilidad de adaptar los recursos según sea necesario, sin comprometer la calidad.
- Aumenta la Eficiencia: Si externalizar el servicio permite que tu empresa se centre en su core business y delegue actividades secundarias.
- La externalización te hace más ágil y flexible, permitiéndote aprovechar la experiencia de un socio estratégico para mejorar tu servicio.
Cómo Implementarlo con Éxito: Los Pasos Clave
Cada empresa es única, y la implementación del modelo BPO debe adaptarse a tus necesidades y objetivos específicos, pero te damos unos pasos orientativos:
Evaluar las Necesidades: Comprende a fondo cómo funcionan tus procesos internos, sus costos y su eficiencia. Esta evaluación te permitirá medir el rendimiento actual y establecer un modelo BPO que mejore esta área de tu empresa.
Localización del Servicio: Decide entre el outsourcing in-house y el outsourcing off-house. Dependiendo de si tu empresa tiene el espacio y la infraestructura necesaria, te puedes plantear diferentes opciones. En ambos casos, llega a un acuerdo sobre los objetivos de cumplimiento de las métricas adecuadas, tales como la calidad de la interacción, el nivel de servicio, el tiempo de asistencia promedio, entre otras.
Seleccionar al Proveedor y Contratarlo: Una vez que hayas definido claramente los servicios a externalizar, establece criterios sólidos antes de tomar una decisión, como la innovación, la capacidad laboral, los recursos, la tecnología, los costos y la experiencia del proveedor.
La externalización de servicios empresariales puede transformar la eficiencia de tu empresa y liberar recursos valiosos para el crecimiento y la innovación. Con la estrategia adecuada y un socio confiable, puedes lograr el éxito en la implementación del outsourcing.
