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Customer Care
encuestas opinión y satisgfacción customer care
Las empresas actuales necesitan medir constantemente la opinión de su público objetivo para prosperar en sus acciones y programas de relación con el cliente o customer experience. Estudiando esta información de valor, las compañías podrán ofrecer después productos y servicios mejorados a sus clientes. Externalizar estas tareas de investigación a través de encuestas se ha...
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Portada estudio customer care
Un estudio sobre más de 1.000 encuestas telefónicas desvela que los españoles utilizan con frecuencia, el 80% más de 5 veces en el ultimo mes, los servicios de atención al cliente de las compañías. Telecomunicaciones, Banca, Suministros y Seguros son los sectores en los que más se utiliza el servicio de atención a clientes. Es...
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imagen ordenador y carrito de la compra
Las empresas ecommerce realizan un extraodinario esfuerzo para captar a sus clientes, tanto posicionando su website como realizando campañas y acciones de marketing online. Después, una vez conseguida la visita, se debe analizar cada una de las etapas del proceso de compra; desde que el cliente se registra y entra en el embudo pasando por...
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polaroid redes sociales_2
Gracias a la tecnología, por fin podemos superar las barreras que existen con los clientes en la conversación telefónica. Ahora podemos poner rostro a todas nuestras llamadas con las videoconferencias por Skype. Esto significa más calidez y personalización. Imagínese, por ejemplo, que un cliente tiene un problema de postventa con algún artículo y que un...
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imagen twitter
A mi entender el futuro del Inbound Marketing es Twitter. Su capacidad de informar y gestionar incidencias e incluso para transmitir ofertas comerciales es idónea. Además, tenemos el ejemplo de la evolución de este servicio en países como EEUU o Reino Unido. En el post anterior comenté, que para poder externalizar estas funciones, es crucial...
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imagen perfiles redes sociales_1280
Para nosotros la respuesta es un SÍ rotundo porque: • Reduce costes. • Aumenta la rapidez de respuesta y la satisfacción del cliente. • La comunicación es más calida y personal. • Un Call-Contact Center es un experto en atención al cliente. Ahora más que nunca el consumidor tiene voz y voto, y opina en...
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persona dibujando gráficos
Detalles del Proyecto Target: Personas interesadas en recibir un crédito rápido Contactos a Actualizar: Atención al cliente, Captación de clientes, Recobro, Back office Tiempo ejecución: 2 años   Descripción del Proyecto Desde hace más de dos años venimos colaborando con empresas clientes líderes en el sector financiero tecnológico también llamado FinTech. Nuestro servicio consiste en...
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Detalles del Proyecto Cliente: Empresa líder mundial en Ecommerce, Venta por internet. Objetivo: SAC. Soporte en la finalización de las compras online realizadas en la plataforma de Ecommerce del cliente. Descripción del Proyecto Nuestro cliente es una compañía líder de E-Commerce con presencia en más de 12 países de América Latina con quien llevamos trabajando...
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