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Customer Care
Todas las marcas se desvelan, o deberían, por cuidar y agradar a sus clientes y tratar de ofrecer la mejor experiencia posible para que sean clientes, o incluso prescriptores, por muchos años. Podríamos definir la Experiencia del Cliente (CX) como el resultado de la percepción de un usuario sobre una marca tras interactuar con la...
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Era el año 2011 cuando los profesores y tecnólogos más innovadores en el sector digital nos contaban la transformación que estaba ya realizándose en esta área y sus implicaciones en el cambio de mentalidad de las empresas. Y ya por entonces solo había una alternativa: adaptarse o desaparecer antes las nuevas exigencias de los usuarios....
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Fue a un avispado pastelero alemán a quien, antes de los albores del siglo XX, se le ocurrió la brillante idea de ofrecer sus dulces recién horneados por teléfono. ¿Qué resultado obtuvo? Efectivamente, duplicó sus ventas y fidelizó nuevos clientes. Fueron los primeros atisbos del telemarketing, aunque tendrían que transcurrir varias décadas para presenciar la...
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servicio atención al cliente manos unidas
Ser parte del departamento de atención al cliente de una empresa puede ser algo bastante retador en ocasiones. Desde luego, ser el departamente encargado directamente del trato con los clientes requiere una gran cantidad de habilidades. No solamente se necesita tener claras todas las facetas de la empresa, desde lo que tiene que ver con...
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Persona fidelizada
La fidelización de clientes es uno de los principales objetivos que persigue el marketing. Mucho se ha dicho sobre la importancia de retener a los clientes, pero lo verdaderamente significativo es saber por qué es vital que las empresas inviertan esfuerzos en fidelizar a su cartera de clientes y cómo conseguirlo para establecer una relación...
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Una de las principales funciones del marketing es atraer a los clientes y mantener una relación duradera con ellos. En la era de la transformación digital en el corazón de las empresas, el apoyo de un call center actúa como un elemento estratégico de complemento a las campañas de marketing. Tanto en las estrategias de...
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infografía omnicanal
Cualquier Servicio de Atención al Cliente de hoy en día debe incorporar la omnicanalidad como elemento diferenciador. Cada uno de los canales debe cumplir con su misión ya que son más o menos apropiado para las diferentes tareas. Así, podemos utilizar el teléfono para un primer contacto explicativo, el correo electrónico para envío de ticketing...
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encuestas opinión y satisgfacción customer care
Las empresas actuales necesitan medir constantemente la opinión de su público objetivo para prosperar en sus acciones y programas de relación con el cliente o customer experience. Estudiando esta información de valor, las compañías podrán ofrecer después productos y servicios mejorados a sus clientes. Externalizar estas tareas de investigación a través de encuestas se ha...
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Portada estudio customer care
Un estudio sobre más de 1.000 encuestas telefónicas desvela que los españoles utilizan con frecuencia, el 80% más de 5 veces en el ultimo mes, los servicios de atención al cliente de las compañías. Telecomunicaciones, Banca, Suministros y Seguros son los sectores en los que más se utiliza el servicio de atención a clientes. Es...
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foto escenario starlite marbella
Detalles del Proyecto Cliente: Starlite Marbella. Target: Asistentes e interesados en un evento de música en vivo y restauración. Idiomas: Español, francés e inglés. Llamadas: 10.000 personas. Tiempo ejecución: 4 meses. Starlite Marbella es el mejor «festival boutique» de Europa, un mundo aparte, donde más de 45 artistas internacionales se reúnen cada año durante los...
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