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Customer Care
La evolución del servicio de atención al cliente ha pasado de las llamadas telefónicas y el correo electrónico a soluciones integradas que incluyen WhatsApp, chat en vivo y redes sociales. Sin embargo, una estrategia eficiente no depende solo de la adopción de nuevas tecnologías, sino de la combinación equilibrada de estas herramientas con las más...
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Servicio de atención al cliente Generacion Z
Claves para superar los desafíos actuales con un buen Servicio de Atención al Cliente Los desafíos actuales en el servicio de atención al cliente han experimentado cambios significativos. Desde la llegada de nuevos consumidores, como la Generación Z que se ha moldeado con internet y las apps y con gustos y necesidades totalmente diferentes a...
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Comprando desde el móvil en el Black Friday
Cómo un Call Center Omnicanal Potencia tu Estrategia para el Black Friday El Black Friday, el famoso evento de compras que marca el inicio de la temporada navideña, es una fecha que los consumidores esperan con ansias. En los últimos años, esta tradición de descuentos ha ganado aún más relevancia, y las expectativas para el...
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Estas Navidades serán distintas a las vividas los últimos años. No veremos centros comerciales llenos de gente recorriendo sus pasillos, o calles abarrotadas, pero las fiestas se acercan y con ellas la ilusión y la tradición que siempre le acompañan. Una gran parte de las empresas ya están tomando medidas para que el impacto económico...
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Todas las marcas se desvelan, o deberían, por cuidar y agradar a sus clientes y tratar de ofrecer la mejor experiencia posible para que sean clientes, o incluso prescriptores, por muchos años. Podríamos definir la Experiencia del Cliente (CX) como el resultado de la percepción de un usuario sobre una marca tras interactuar con la...
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Era el año 2011 cuando los profesores y tecnólogos más innovadores en el sector digital nos contaban la transformación que estaba ya realizándose en esta área y sus implicaciones en el cambio de mentalidad de las empresas. Y ya por entonces solo había una alternativa: adaptarse o desaparecer antes las nuevas exigencias de los usuarios....
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Fue a un avispado pastelero alemán a quien, antes de los albores del siglo XX, se le ocurrió la brillante idea de ofrecer sus dulces recién horneados por teléfono. ¿Qué resultado obtuvo? Efectivamente, duplicó sus ventas y fidelizó nuevos clientes. Fueron los primeros atisbos del telemarketing, aunque tendrían que transcurrir varias décadas para presenciar la...
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Equipo de trabajo unido
Ser parte del departamento de atención al cliente de una empresa puede ser algo bastante retador en ocasiones. Desde luego, ser el departamento encargado directamente del trato con los clientes requiere una gran cantidad de habilidades. No solamente se necesita tener claras todas las facetas dela empresa, desde lo que tiene que ver con los...
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La fidelización de clientes es uno de los principales objetivos que persigue el marketing. Mucho se ha dicho sobre la importancia de retener a los clientes, pero lo verdaderamente significativo es saber por qué es vital que las empresas inviertan esfuerzos en fidelizar a su cartera de clientes y cómo conseguirlo para establecer una relación...
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Call Center Outbound
Una de las principales funciones del marketing es atraer a los clientes y mantener una relación duradera con ellos. En la era de la transformación digital en el corazón de las empresas, el apoyo de un call center actúa como un elemento estratégico de complemento a las campañas de marketing. Tanto en las estrategias de...
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