Introducción:
Las empresas eCommerce realizan esfuerzos extraordinarios para captar a sus clientes, tanto posicionando sus websites como realizando campañas y acciones de marketing online. Una vez conseguida la visita, se debe analizar cada una de las etapas del proceso de compra; desde que el cliente se registra y entra en el embudo, pasando por la elección del carrito hasta que finaliza el proceso de compra. Este empeño está dirigido a una mejora continuada con un call center para eCommerce, vital para recuperar carritos abandonados, conocer los hábitos de consumo y navegación online.
Contenidos
Desafíos en el Proceso de Compra
Las incidencias más comunes, según mi experiencia colaborando con empresas de eCommerce en el mercado europeo y latinoamericano, incluyen:
- Datos Incompletos o Erróneos: Errores en la dirección de entrega, teléfono, cuentas y tarjetas bancarias, forma de pago, entre otros.
- Incidencias al Rellenar el Formulario de Compra: Problemas técnicos, errores al finalizar el proceso, compras duplicadas y otros obstáculos que pueden surgir durante la compra.
- Fallos Relacionados con el Envío: La pérdida de compras debido a envíos que no cumplen las expectativas del cliente.
- Falta de Información sobre la Anulación de Compra: La ausencia de un sistema que explique las causas de la anulación y la falta de feedback sobre la calidad de los productos o servicios.
Nuestra Solución para Recuperar Ventas Fallidas
Nuestra solución omnicanal, respaldada por la última tecnología y con centros en España, Rumanía y Marruecos, se enfoca en recuperar ventas fallidas debido a incidencias. Complementar el propósito de tu sitio web con la gestión comercial de un profesional y la implementación de un call center para eCommerce es esencial. Captar a los usuarios para ayudarles a resolver problemas e incidencias es una estrategia clave.
Método de Trabajo:
- Los clientes nos envían diariamente un listado de compras.
- Confirmamos la compra o resolvemos la incidencia.
- 24 horas después, devolvemos un informe, normalmente con un alto porcentaje de ventas recuperadas.
Coste Variable por Usuario:
Nuestro servicio opera con un coste variable por usuario contactado, permitiendo a la empresa integrarlo de manera eficiente en su estructura de control y medición, evitando costes fijos.
Beneficios Adicionales:
Además de recuperar ventas, proporcionamos información adicional relevante de los usuarios, útil para enriquecer o depurar bases de datos y para futuras acciones comerciales.
Conclusión:
En un sector de crecimiento exponencial, contar con un servicio que aborde las incidencias y maximice las oportunidades de venta es crucial. No permitas que las ventas se escapen; confía en nuestra tecnología omnicanal y en nuestro call center para eCommerce para experimentar un aumento significativo en la recuperación de carritos y la mejora de tu eCommerce.
