Las grandes emergencias humanitarias requieren mucho más que voluntad de ayudar. También exigen capacidad de reacción, coordinación y la posibilidad de poner en marcha campañas de captación de fondos en muy poco tiempo.
Con la activación del Comité de Emergencia Español tras el terremoto de Venezuela, nuestros equipos de Cosmos Call Center y Plan Fundraising han sido elegidos para desarrollar la captación telefónica de donantes de cuatro de las ocho organizaciones que forman parte de esta alianza humanitaria: Médicos del Mundo, Oxfam Intermón, Plan International y World Vision.
Para responder a este reto, hemos desplegado un equipo formado por más de 70 teleoperadores especializados en ONG, capaz de gestionar campañas de captación en un contexto donde la rapidez de ejecución resulta determinante. La combinación de equipos especializados, procedimientos consolidados y experiencia previa en campañas para ONG permite activar este tipo de dispositivos con garantías desde el primer día.
Conocimiento del donante para optimizar la captación
Además de la capacidad operativa, este tipo de campañas permite obtener información de gran valor para optimizar futuras acciones de fundraising.
Los primeros datos muestran que el perfil predominante corresponde a mujeres (65 %) y una edad media de 60,26 años. Territorialmente, Madrid, Cataluña, Andalucía y Galicia concentran el mayor volumen de captaciones realizadas hasta el momento. La cuota media mensual alcanza los 10,69 €, un indicador del compromiso de las personas que han decidido colaborar con esta emergencia.
Aunque estos datos corresponden a una fase inicial de la campaña, contribuyen a mejorar el conocimiento del comportamiento de los donantes en situaciones de emergencia y permiten seguir perfeccionando las estrategias de segmentación y captación.
En Cosmos Call Center y Plan Fundraising seguimos apostando por combinar capacidad de
despliegue, experiencia operativa y análisis de datos para ayudar a las organizaciones del tercer sector a responder con eficacia cuando a la rapidez marca la diferencia.
