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Telecomunicaciones

El sector de las telecomunicaciones es extremadamente competitivo. Las compañías han desarrollado diversidad de productos que muchas veces los clientes no comprenden o no valoran como diferenciales. Los equipos deben estar muy bien formados en la última tecnología, supervisados y dirigidos por los coordinadores y supervisores con experiencia.

Venta y televenta

Retos

Dificultad para captar nuevos clientes interesados en adquirir nuevos nuevos productos de telecomunicaciones (conexión a internet, líneas móviles y otros servicios de valor añadido).
Los usuarios finales reciben constantemente inputs por parte de las marcas y en muchas ocasiones, por saturación, no se muestran receptivos.

Soluciones

Equipos experimentados en el sector Telecomunicaciones
Contamos con experiencia en el sector ya que llevamos años vendiendo el producto. El perfil de los vendedores debe ser específico y acorde a la venta del producto. Se deben realizar jornadas de formación continuas e implementar mejoras periódicamente. Cosmos cuenta con más de 500 agentes entrenados. 

BBDD cualificadas
Grupo Cosmos adquiere mensualmente más de 100.000 leads a las principales agencias de lead generation como Agentic, Adsalsa, RC Respons Concepts, Web Rivage….. También generamos internamente mediante nuestra propia Agencia de Soluciones Digitales y equipo de trabajo. Esto nos permite contar con una Base de Datos cualificada de clientes interesados en vuestros productos y así apuntar directamente al target obteniendo los mejores resultados y un elevado rendimiento a cada contacto.

Tecnología de contact center
Nuestra herramienta de Contact Center se basa en un motor de marcación predictiva/progresiva capaz de supervisar y escuchar, valorar los Ratios de Conversión de las distintas bbdd y así tomar decisiones sobre los leads para optimizarlos, obtener todos los reportings que necesitemos a tiempo real, monitorizar las operaciones live, etc.

Servicio de atención al cliente y back office para compañías de telecomunicaciones

Retos

Dificultad para gestionar, mantener y renovar la cartera de clientes

Necesidad de retener a los actuales clientes para amortizar el coste de captación y marketing

Necesidad de información sobre los distintos productos, plazos, costes, funcionamiento del site, app, etc. por parte de los clientes

Elevado volumen de documentación de usuarios a comprobar, recabar y confirmar

Soluciones

Equipos experimentados en el sector
Contamos profesional experimentado en la tarea de ATC. El perfil de los agentes debe ser específico y acorde al trabajo de Atención al Cliente y Back office. Se deben realizar jornadas de formación continuas e implementar mejoras periódicamente. El trabajo debe ser sistemático y continuado a lo largo del tiempo. Cosmos cuenta con más de 500 agentes entrenados.

Tecnología de contact center
Nuestra herramienta de Contact Center se basa en un motor de marcación predictiva/progresiva capaz de supervisar y escuchar, valorar los Ratios de Cobro y hacer el seguimiento a los estados de las distintas bbdd, obtener todos los reportings que necesitemos a tiempo real, monitorizar las operaciones live, etc.

Así opinan de nosotros

  • Queremos certificar la correcta ejecución del servicio prestado por la empresa respecto a asesoramiento en investigación de mercado. Los requisitos del proyecto fueron satisfechos en los tiempos y las condiciones acordadas con nosotros. El servicio se realizó con total profesionalidad y amabilidad por parte del equipo de Cosmos.

    Accenture
    Outsourcing Services
  • We would like to expressly confirm our satisfaction with the performance of the Customer Care services provided to the Hispasat Group by Cosmos Call Center.

    The ongoing services contracted for Customer Care include the twenty four hours seven days per week management of incidences, complaints and requests. Cosmos is offering excellent services to our clientes in Europe as well as abroad in North America and South America .

    Hispasat
    Quality of Service
  • Queremos ratificar la correcta ejecución del servicio de Customer Care que presta la empresa desde hace ya aproximadamente 5 años a nuestra compañía. El servicio consiste en la Atención al Cliente para los clientes de productos de marca propia de Supermercados E lecrerc en España. Mediante el mismo se brinda asesoramiento, información y gestión de incidencias de los ususarios. El servicio se realiza con profesionalidad, cordialidad y eficacia por parte del equipo de Cosmos.

    E.Lecrerc
    Hipermercados
  • Queremos certificar la correcta ejecución del servicio de atención al cliente y venta de entradas del Festival Starlite Marbella (idiomas castellano, inglés, francés)
    Recomendamos ampliamente a la empresa Cosmos Call Center como proveedor de servicios de atención al cliente y telemarketing.

    Starlite Marbella
    Alberto Villanueva Ticketing Deparment
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