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Ecommerce

Las ecommerce cada vez necesitan más recursos para atraer al público objetivo. Hay que posicionar correctamente la página web, ejecutar campañas y acciones de marketing online. Tras estas acciones, hay que medir y analizar el customer journey; desde que el cliente accede a la página hasta la finalización de la visita.

Nuestro Contact Center ayuda a estas empresas a solventar sus dificultades específicas. Tanto posibles problemas en las transacciones como incidencias técnicas u otras consultas. Con nuestro Customer Care y apoyados por el servicio de emisión de llamadas, conseguimos ofrecer una buena experiencia para el cliente como por ejemplo en: finalización de compras, reactivación de compras, asistencia al proceso de compra online, venta cruzada, encuestas de satisfacción, etcétera.

Servicio de atención al cliente para Ecommerce

Retos

Elevado volumen de solicitudes telefónicas y online (a través de la web, app, teléfono o email) durante campañas online y offline

Procesos o solicitudes incompletas de clientes

Necesidad de información sobre los distintos productos, plazos, costes, envíos funcionamiento del site, app, etc. por parte de los clientes

Elevado volumen de documentación de usuarios a comprobar y confirmar.

Soluciones

Equipos experimentados para Ecommerce
Se requiere un perfil de trabajador muy ágil, capaz de conocer distintas tecnologías y trabajar con ellas, asumir cambios en el entorno y tecnológicos frecuentes para que la empresa se mantenga en lo más alto.
Es necesario que el servicio de Atención al Cliente de la empresa aporte también el conocimiento de la gestión de clientes en marcas tradicionales y no nativas digitales para dar mayor fuerza al servicio y generar seguridad al cliente y una experiencia de cliente adecuada.

El perfil de los agentes debe ser específico y acorde al trabajo de Atención al Cliente y Back office. Se deben realizar jornadas de formación continuas e implementar mejoras periódicamente. El trabajo debe ser sistemático y continuado a lo largo del tiempo. Cosmos cuenta con más de 500 agentes entrenados.

Tecnología de contact center
Nuestra herramienta de Contact Center se basa en un motor de marcación predictiva/progresiva capaz de supervisar y escuchar, valorar los Ratios de Cobro y hacer el seguimiento a los estados de las distintas bbdd, obtener todos los reportings que necesitemos a tiempo real, monitorizar las operaciones live, etc.

Así opinan de nosotros

  • Queremos certificar la correcta ejecución del servicio prestado por la empresa respecto a asesoramiento en investigación de mercado. Los requisitos del proyecto fueron satisfechos en los tiempos y las condiciones acordadas con nosotros. El servicio se realizó con total profesionalidad y amabilidad por parte del equipo de Cosmos.

    Accenture
    Outsourcing Services
  • We would like to expressly confirm our satisfaction with the performance of the Customer Care services provided to the Hispasat Group by Cosmos Call Center.

    The ongoing services contracted for Customer Care include the twenty four hours seven days per week management of incidences, complaints and requests. Cosmos is offering excellent services to our clientes in Europe as well as abroad in North America and South America .

    Hispasat
    Quality of Service
  • Queremos ratificar la correcta ejecución del servicio de Customer Care que presta la empresa desde hace ya aproximadamente 5 años a nuestra compañía. El servicio consiste en la Atención al Cliente para los clientes de productos de marca propia de Supermercados E lecrerc en España. Mediante el mismo se brinda asesoramiento, información y gestión de incidencias de los ususarios. El servicio se realiza con profesionalidad, cordialidad y eficacia por parte del equipo de Cosmos.

    E.Lecrerc
    Hipermercados
  • Queremos certificar la correcta ejecución del servicio de atención al cliente y venta de entradas del Festival Starlite Marbella (idiomas castellano, inglés, francés)
    Recomendamos ampliamente a la empresa Cosmos Call Center como proveedor de servicios de atención al cliente y telemarketing.

    Starlite Marbella
    Alberto Villanueva Ticketing Deparment
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