English
+34 91 193 11 69 LinkedIn Email

Categoría

Experiencia del Cliente
infografía omnicanal
Cualquier Servicio de Atención al Cliente de hoy en día debe incorporar la omnicanalidad como elemento diferenciador. Cada uno de los canales debe cumplir con su misión ya que son más o menos apropiado para las diferentes tareas. Así, podemos utilizar el teléfono para un primer contacto explicativo, el correo electrónico para envío de ticketing...
Leer más
imagen ordenador y carrito de la compra
Las empresas ecommerce realizan un extraodinario esfuerzo para captar a sus clientes, tanto posicionando su website como realizando campañas y acciones de marketing online. Después, una vez conseguida la visita, se debe analizar cada una de las etapas del proceso de compra; desde que el cliente se registra y entra en el embudo pasando por...
Leer más
polaroid redes sociales_2
Gracias a la tecnología, por fin podemos superar las barreras que existen con los clientes en la conversación telefónica. Ahora podemos poner rostro a todas nuestras llamadas con las videoconferencias por Skype. Esto significa más calidez y personalización. Imagínese, por ejemplo, que un cliente tiene un problema de postventa con algún artículo y que un...
Leer más