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Experiencia del Cliente
Todas las marcas se desvelan, o deberían, por cuidar y agradar a sus clientes y tratar de ofrecer la mejor experiencia posible para que sean clientes, o incluso prescriptores, por muchos años. Podríamos definir la Experiencia del Cliente (CX) como el resultado de la percepción de un usuario sobre una marca tras interactuar con la...
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Era el año 2011 cuando los profesores y tecnólogos más innovadores en el sector digital nos contaban la transformación que estaba ya realizándose en esta área y sus implicaciones en el cambio de mentalidad de las empresas. Y ya por entonces solo había una alternativa: adaptarse o desaparecer antes las nuevas exigencias de los usuarios....
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servicio atención al cliente manos unidas
Ser parte del departamento de atención al cliente de una empresa puede ser algo bastante retador en ocasiones. Desde luego, ser el departamente encargado directamente del trato con los clientes requiere una gran cantidad de habilidades. No solamente se necesita tener claras todas las facetas de la empresa, desde lo que tiene que ver con...
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Persona fidelizada
La fidelización de clientes es uno de los principales objetivos que persigue el marketing. Mucho se ha dicho sobre la importancia de retener a los clientes, pero lo verdaderamente significativo es saber por qué es vital que las empresas inviertan esfuerzos en fidelizar a su cartera de clientes y cómo conseguirlo para establecer una relación...
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infografía omnicanal
Cualquier Servicio de Atención al Cliente de hoy en día debe incorporar la omnicanalidad como elemento diferenciador. Cada uno de los canales debe cumplir con su misión ya que son más o menos apropiado para las diferentes tareas. Así, podemos utilizar el teléfono para un primer contacto explicativo, el correo electrónico para envío de ticketing...
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imagen ordenador y carrito de la compra
Las empresas ecommerce realizan un extraodinario esfuerzo para captar a sus clientes, tanto posicionando su website como realizando campañas y acciones de marketing online. Después, una vez conseguida la visita, se debe analizar cada una de las etapas del proceso de compra; desde que el cliente se registra y entra en el embudo pasando por...
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polaroid redes sociales_2
Gracias a la tecnología, por fin podemos superar las barreras que existen con los clientes en la conversación telefónica. Ahora podemos poner rostro a todas nuestras llamadas con las videoconferencias por Skype. Esto significa más calidez y personalización. Imagínese, por ejemplo, que un cliente tiene un problema de postventa con algún artículo y que un...
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