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Clientes

Casos Prácticos

infografía omnicanal
06
May

Servicio de Atención al Cliente: la omnicanalidad como excelencia

Cualquier Servicio de Atención al Cliente de hoy en día debe incorporar la omnicanalidad como elemento diferenciador. Cada uno de los canales debe cumplir con su misión ya que son más o menos apropiado para las diferentes tareas. Así, podemos utilizar el teléfono para un primer contacto explicativo, el correo electrónico para envío de ticketing...
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Portada estudio customer care
01
Abr

El 85% de los españoles permanecería con su marca habitual si tuviera un buen servicio de atención a clientes

Un estudio sobre más de 1.000 encuestas telefónicas desvela que los españoles utilizan con frecuencia, el 80% más de 5 veces en el ultimo mes, los servicios de atención al cliente de las compañías. Telecomunicaciones, Banca, Suministros y Seguros son los sectores en los que más se utiliza el servicio de atención a clientes. Es...
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televenta en 2019 6 claves
21
Ene

Cómo se venderá en 2019. 6 factores clave

En 2019 no bastará con tener el mejor equipo de ventas para alcanzar el éxito en una campaña ya que nos encontramos en un ambiente extremadamente exigente. Los usuarios se encuentran saturados de impulsos de las distintas marcas, cuentan con mucha información de productos, conviven con ellos diariamente mediante distintos canales simultáneamente y a un...
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foto escenario starlite marbella
07
Sep

Atención al Cliente y Televenta. Starlite Marbella

Detalles del Proyecto Cliente: Starlite Marbella. Target: Asistentes e interesados en un evento de música en vivo y restauración. Idiomas: Español, francés e inglés. Llamadas: 10.000 personas. Tiempo ejecución: 4 meses. Starlite Marbella es el mejor «festival boutique» de Europa, un mundo aparte, donde más de 45 artistas internacionales se reúnen cada año durante los...
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imagen ordenador y carrito de la compra
22
Ene

Ecommerce, cuatro incidencias comunes y una solución de Call Center

Las empresas ecommerce realizan un extraodinario esfuerzo para captar a sus clientes, tanto posicionando su website como realizando campañas y acciones de marketing online. Después, una vez conseguida la visita, se debe analizar cada una de las etapas del proceso de compra; desde que el cliente se registra y entra en el embudo pasando por...
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15
Sep

Encuestas Políticas. Encuestas telefónicas electorales y opinión de voto

¿Quién saldrá elegido en las próximas elecciones? ¿Cuál es la percepción real que tiene la gente de un Candidato o Partido Político? Durante el año 2015, el calendario electoral en España tuvo previstas elecciones municipales en todas las Comunidades Autónomas así como presidenciales a finales de año. Cosmos Call Center tuvo un intenso año de...
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persona dibujando gráficos
18
Ago

Fin Tech. Especialistas en el Sector Financiero Tecnológico

Detalles del Proyecto Target: Personas interesadas en recibir un crédito rápido Contactos a Actualizar: Atención al cliente, Captación de clientes, Recobro, Back office Tiempo ejecución: 2 años   Descripción del Proyecto Desde hace más de dos años venimos colaborando con empresas clientes líderes en el sector financiero tecnológico también llamado FinTech. Nuestro servicio consiste en...
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Satelite telecomunicaciones atencion al cliente
22
Jun

Atención al Cliente multilingue empresa Telecomunicaciones

Detalles del Proyecto Cliente: Telecomunicaciones. Operador de Satélites. Objetivo: Customer Care. Atención al Cliente de incidencias, reclamación, pedidos, información general, etc. Idiomas: Inglés, portugués, español Desde hace 10 años nuestro Contact Center brinda el servicio de Atención al Cliente a una compañía española multinacional, líder del sector de telecomunicaciones, con operaciones en más de 20...
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imagen de archivadores
04
Oct

Gestión de Bases de Datos, CRM. IE Business School

Detalles del Proyecto Target: Alumni del IE Business School localizados en todo el mundo Contactos a Actualizar: más de 50.000 antiguos alumnos Tiempo ejecución: 3 meses   Descripción del Proyecto Nuestro cliente, una de las escuelas de negocios de mayor trascendencia a nivel internacional, el IE Business School nos encargó durante el primer semestre del...
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Así opinan de nosotros

  • Queremos certificar la correcta ejecución del servicio prestado por la empresa respecto a asesoramiento en investigación de mercado. Los requisitos del proyecto fueron satisfechos en los tiempos y las condiciones acordadas con nosotros. El servicio se realizó con total profesionalidad y amabilidad por parte del equipo de Cosmos.

    Accenture
    Outsourcing Services
  • We would like to expressly confirm our satisfaction with the performance of the Customer Care services provided to the Hispasat Group by Cosmos Call Center.

    The ongoing services contracted for Customer Care include the twenty four hours seven days per week management of incidences, complaints and requests. Cosmos is offering excellent services to our clientes in Europe as well as abroad in North America and South America .

    Hispasat
    Quality of Service
  • Queremos ratificar la correcta ejecución del servicio de Customer Care que presta la empresa desde hace ya aproximadamente 5 años a nuestra compañía. El servicio consiste en la Atención al Cliente para los clientes de productos de marca propia de Supermercados E lecrerc en España. Mediante el mismo se brinda asesoramiento, información y gestión de incidencias de los ususarios. El servicio se realiza con profesionalidad, cordialidad y eficacia por parte del equipo de Cosmos.

    E.Lecrerc
    Hipermercados
  • Queremos certificar la correcta ejecución del servicio de atención al cliente y venta de entradas del Festival Starlite Marbella (idiomas castellano, inglés, francés)
    Recomendamos ampliamente a la empresa Cosmos Call Center como proveedor de servicios de atención al cliente y telemarketing.

    Starlite Marbella
    Alberto Villanueva Ticketing Deparment