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Clientes

Casos Prácticos

04
May

Caso práctico: Call Center para ONG

En las últimas semanas hemos seguido trabajando en las campañas de captación de socios de nuestro Call Center para ONG’s con el hándicap de la pandemia por coronavirus y la nueva ubicación de nuestros profesionales en la modalidad de teletrabajo. No sólo eso, además debimos incrementar el equipo de captadores telefónicos, basándonos en el teletrabajo...
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11
Mar

Coronavirus; teletrabajo y Call Center

Dada la situación actual, hoy vamos hablar sobre un tema de interés para todas las empresas y trabajadores. Por la calle, en el transporte público, bares…no se habla de otra cosa: Coronavirus. Aunque de momento en España el teletrabajo se conoce como “una asignatura pendiente” para nosotros, como Contact Center con sedes internacionales, es una...
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21
Dic

La receta para una Experiencia del Cliente exquisita: mezclar Servicio de Atención al Cliente y Omnicanalidad en la proporción adecuada.

Todas las marcas se desvelan, o deberían, por cuidar y agradar a sus clientes y tratar de ofrecer la mejor experiencia posible para que sean clientes, o incluso prescriptores, por muchos años. Podríamos definir la Experiencia del Cliente (CX) como el resultado de la percepción de un usuario sobre una marca tras interactuar con la...
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09
Dic

La Transformación Digital y el impacto en el Servicio de Atención al Cliente

Era el año 2011 cuando los profesores y tecnólogos más innovadores en el sector digital nos contaban la transformación que estaba ya realizándose en esta área y sus implicaciones en el cambio de mentalidad de las empresas. Y ya por entonces solo había una alternativa: adaptarse o desaparecer antes las nuevas exigencias de los usuarios....
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servicio atención al cliente manos unidas
16
Jul

5 increíbles historias de Servicio de Atención al Cliente

Ser parte del departamento de atención al cliente de una empresa puede ser algo bastante retador en ocasiones. Desde luego, ser el departamente encargado directamente del trato con los clientes requiere una gran cantidad de habilidades. No solamente se necesita tener claras todas las facetas de la empresa, desde lo que tiene que ver con...
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Persona fidelizada
01
Jul

Fidelización, una cuestión de futuro…y presente

La fidelización de clientes es uno de los principales objetivos que persigue el marketing. Mucho se ha dicho sobre la importancia de retener a los clientes, pero lo verdaderamente significativo es saber por qué es vital que las empresas inviertan esfuerzos en fidelizar a su cartera de clientes y cómo conseguirlo para establecer una relación...
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infografía omnicanal
06
May

Servicio de Atención al Cliente: la omnicanalidad como excelencia

Cualquier Servicio de Atención al Cliente de hoy en día debe incorporar la omnicanalidad como elemento diferenciador. Cada uno de los canales debe cumplir con su misión ya que son más o menos apropiado para las diferentes tareas. Así, podemos utilizar el teléfono para un primer contacto explicativo, el correo electrónico para envío de ticketing...
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Portada estudio customer care
01
Abr

El 85% de los españoles permanecería con su marca habitual si tuviera un buen servicio de atención a clientes

Contenidos0.1 Un estudio sobre más de 1.000 encuestas telefónicas desvela que los españoles utilizan con frecuencia, el 80% más de 5 veces en el ultimo mes, los servicios de atención al cliente de las compañías.0.2 Telecomunicaciones, Banca, Suministros y Seguros son los sectores en los que más se utiliza el servicio de atención a clientes.1...
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televenta en 2019 6 claves
21
Ene

Cómo se venderá en 2019. 6 factores clave

En 2019 no bastará con tener el mejor equipo de ventas para alcanzar el éxito en una campaña ya que nos encontramos en un ambiente extremadamente exigente. Los usuarios se encuentran saturados de impulsos de las distintas marcas, cuentan con mucha información de productos, conviven con ellos diariamente mediante distintos canales simultáneamente y a un...
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Así opinan de nosotros

  • Queremos certificar la correcta ejecución del servicio prestado por la empresa respecto a asesoramiento en investigación de mercado. Los requisitos del proyecto fueron satisfechos en los tiempos y las condiciones acordadas con nosotros. El servicio se realizó con total profesionalidad y amabilidad por parte del equipo de Cosmos.

    Accenture
    Outsourcing Services
  • We would like to expressly confirm our satisfaction with the performance of the Customer Care services provided to the Hispasat Group by Cosmos Call Center.

    The ongoing services contracted for Customer Care include the twenty four hours seven days per week management of incidences, complaints and requests. Cosmos is offering excellent services to our clientes in Europe as well as abroad in North America and South America .

    Hispasat
    Quality of Service
  • Queremos ratificar la correcta ejecución del servicio de Customer Care que presta la empresa desde hace ya aproximadamente 5 años a nuestra compañía. El servicio consiste en la Atención al Cliente para los clientes de productos de marca propia de Supermercados E lecrerc en España. Mediante el mismo se brinda asesoramiento, información y gestión de incidencias de los ususarios. El servicio se realiza con profesionalidad, cordialidad y eficacia por parte del equipo de Cosmos.

    E.Lecrerc
    Hipermercados
  • Queremos certificar la correcta ejecución del servicio de atención al cliente y venta de entradas del Festival Starlite Marbella (idiomas castellano, inglés, francés)
    Recomendamos ampliamente a la empresa Cosmos Call Center como proveedor de servicios de atención al cliente y telemarketing.

    Starlite Marbella
    Alberto Villanueva Ticketing Deparment