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BPO Outsourcing
Para cuidar la imagen de marca de un negocio o empresa, es necesario ofrecer un amplio abanico de servicios a nuestros clientes, desde una atención al cliente de calidad y omnicanal a un servicio de televenta profesional. Contratar un call center o un contact center, en función de nuestras necesidades, es casi obligatorio para reducir...
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empresas outsourcing bpo
Cuando nos referimos a una empresa que confía servicios o parte de sus procesos de negocio a otras compañías, la Fundación del Español Urgente dice que el anglicismo outsourcing es mejor sustituirlo por externalización. O incluso subcontratación. Lo que está claro es que el outsourcing se ha convertido en un planteamiento empresarial de moda. Las...
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La diferencia fundamental entre tener una empresa de call center y una empresa de contact center radicaba en el canal que se utilizaba para la salida o entrada de la información. A continuación, queremos esclarecer cuáles eran los servicios que servían para diferenciar principalmente este tipo de empresas y por qué se optaba por uno...
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Oficina de outsourcing
Nos encontramos inmersos en un mundo globalizado y altamente competitivo. La búsqueda de productividad e innovación con recursos limitados obliga a las empresas a centrarse en el eje principal de su negocio, redefiniendo así su estrategia y delegando a otras organizaciones especializadas, aquellas áreas que no forman parte central de su actividad productiva. Esta forma...
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polaroid redes sociales_2
Gracias a la tecnología, por fin podemos superar las barreras que existen con los clientes en la conversación telefónica. Ahora podemos poner rostro a todas nuestras llamadas con las videoconferencias por Skype. Esto significa más calidez y personalización. Imagínese, por ejemplo, que un cliente tiene un problema de postventa con algún artículo y que un...
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imagen twitter
A mi entender el futuro del Inbound Marketing es Twitter. Su capacidad de informar y gestionar incidencias e incluso para transmitir ofertas comerciales es idónea. Además, tenemos el ejemplo de la evolución de este servicio en países como EEUU o Reino Unido. En el post anterior comenté, que para poder externalizar estas funciones, es crucial...
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imagen perfiles redes sociales_1280
Para nosotros la respuesta es un SÍ rotundo porque: • Reduce costes. • Aumenta la rapidez de respuesta y la satisfacción del cliente. • La comunicación es más calida y personal. • Un Call-Contact Center es un experto en atención al cliente. Ahora más que nunca el consumidor tiene voz y voto, y opina en...
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Detalles del Proyecto: Confirmación de Asistencia a Evento. Diario 5 días y Renfe Cliente: Diario 5 días y Renfe. Target: Puestos directivos principales empresas españolas. Base de Datos a trabajar: 2.100 personas. Tiempo ejecución: 1 mes Procedimiento1ª Fase: Llamada telefónica. Petición permiso envío email. 2ª Fase: Envío email invitación. 3ª Fase: Llamada de recordatorio. Tiempo...
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