Blog Cosmos Call Center

Call Center y Contact Center, 驴en qu茅 se diferencian?

La diferencia fundamental entre tener una empresa de call center y una empresa de contact center radicaba en el canal...
Leer todo

La empresa de Call Center; historia y evoluci贸n

Fue a un avispado pastelero alem谩n a quien, antes de los albores del siglo XX, se le ocurri贸 la brillante...
Leer todo
Equipo de trabajo unido

5 incre铆bles historias de Servicio de Atenci贸n al Cliente

Ser parte del departamento de atenci贸n al cliente de una empresa puede ser algo bastante retador en ocasiones. Desde luego,...
Leer todo

Fidelizaci贸n, una cuesti贸n de futuro…y presente

La fidelizaci贸n de clientes es uno de los principales objetivos que persigue el marketing. Mucho se ha dicho sobre la...
Leer todo
Call Center Outbound

Call center outbound e inbound, estrategias de marketing

Una de las principales funciones del marketing es atraer a los clientes y mantener una relaci贸n duradera con ellos. En...
Leer todo
imagen de mesas y puestos trabajo en un call center

Telemarketing y televenta 驴sabes la diferencia?

Se dice el pecado pero no el pecador. Lo decimos porque hay ‘opin贸logos’ que dicen que el telemarketing es 芦vender...
Leer todo
infograf铆a omnicanal

Servicio de Atenci贸n al Cliente: la omnicanalidad como excelencia

Cualquier Servicio de Atenci贸n al Cliente de hoy en d铆a debe incorporar la omnicanalidad como elemento diferenciador. Cada uno de...
Leer todo
encuestas opini贸n y satisgfacci贸n customer care

Encuestas de Customer Care desde un call center

Las empresas actuales necesitan medir constantemente la opini贸n de su p煤blico objetivo para prosperar en sus acciones y programas de...
Leer todo

A puerta fr铆a no funciona; la concertaci贸n de tu visita comercial.

En un mercado tan competitivo como el actual las visitas comerciales deben ser concertadas previamente. La efectividad del conocido m茅todo...
Leer todo
Portada estudio customer care

El 85% de los espa帽oles permanecer铆a con su marca habitual si tuviera un buen servicio de atenci贸n a clientes

Un estudio sobre m谩s de 1.000 encuestas telef贸nicas desvela que los espa帽oles utilizan con frecuencia, el 80% m谩s de 5...
Leer todo
Claves para elegir empresa de encuestas

Claves para elegir una empresa de encuestas

驴Qu茅 partido pol铆tico ganar谩 las elecciones? 驴Cu谩l es producto m谩s deseado? 驴C贸mo influye el marketing en el consumo? Todas ellas...
Leer todo
televenta en 2019 6 claves

C贸mo se vender谩 en 2019. 6 factores clave

En 2019 no bastar谩 con tener el mejor equipo de ventas para alcanzar el 茅xito en una campa帽a ya que...
Leer todo
1 2 3 4